突然ＰＣフリーする

　1日午後から、突然ノートパソコンがフリーズしメッセージ表示された。電話番号が表記されていたので連絡すると、対応に出た外国人エンジニアは遠隔操作でＰＣ内部を見て長々と説明をしてくたが、解決方法を訪ねると自分では原因となるファイルを消去出来ないとの事。急用が有ったのと相談した相手が信用出来なかったのでSOSを断念しシャットダウンした。
　次は、どうすれば良いのやら？