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観光情報コンシェルジュ研修に参加
　「観光コンシェルジュ研修基礎編」と題して、天塩町「道の駅てしお」で２時間行われた。講師は、まちづくり観光デザインセンター代表の加藤けいこ氏。
　接遇マナー、クレーム対応、観光コンシェルジュに求められる資質と役割では、実演も行われ１６名の受講者は直ちに打ち解け合った。顧客満足度に付いても、長野県飯山市「千曲川道の駅」の案内係の２人を事例に学んだ。