■

外国人誘客の講演会
　５日、ＡＮＡクラウンプラザホテル稚内で「海外からの個人客誘客ｉｎ北宗谷」と題して、袁文英氏による講演会が行われた。
　日本各地で中国語ガイドﾞ業務に従事した経験を活かし、ガイド、従業員の教育、人材育成に心から取り組む袁文英氏は、お客様用誕生カードと会社のスタッフ用カードを使い分ける事やシステム体験、見えない相手に対して笑顔での電話対応、日本の「お見送り文化」など日本人と外国人の習慣の違いなど解り易い講義であった。